Compras frustradas
Enviado por rafael em 06/02/2009
Não sou de escrever posts para reclamar de empresas; acho que só escrevi um, para reclamar do Banco do Brasil, mas dessa vez vou reclamar da Cia dos Livros.
No começo de janeiro me interessei em comprar os livros do Bernard Cornwell, mais especificamente as Crônicas de Arthur (já estou terminando de ler as Crônicas Saxônicas).
Como bom consumidor que sou, fui procurar onde os livros estavam mais baratos. Usei um mecanismo de comparação de preços e encontrei os livros mais baratos na Cia dos Livros (não vou colocar links, eles não merecem).
Os livros estavam, de fato, bem mais baratos, mas eu mal sabia na fria que estava me metendo. Nunca tinha ouvido falar deles, fiz uma busca rápida na Internet e descobri que eles eram uma empresa real, mas vi algumas pessoas reclmando em alguns sites. Achei que fossem problemas pontuais, e segui comprando (só queria me certificar que eles não eram um site para roubar dados).
Fiz o pedido, recebi confirmação, dois dias depois vi que os livros (os 3) haviam sido creditados no meu cartão de crédito, juntamente com o valor do frete.
E aqui começa minha agonia.
No site, quando comprei os livros, dizia que os livros iram ser entregues em 6 dias (ou algo assim, mas com certeza eram menos que 10 dias). Fiz o pedido dia 5 de janeiro. Até o dia 13 não tinha tido notícias do meu pedido. Enviei um e-mail reclamando, e o mesmo só foi respondido dia 16 de janeiro. A resposta era de que não havia os livros em estoque.
Pombas, eu comprei os livros que, supostamente, estavam em estoque! Por quê agora não tinha mais em estoque?
Fiquei me sentindo enganado, mas já tinha feito a "merda" agora vamos esperar. Ainda no dia 16 de janeiro recebo uma mensagem avisando que um dos livros (O inimigo de Deus) não ia ser entregue porque eles não encontraram o livro na editora. Então eu só ia receber 2 livros.
Pensei então "Blz, agora eu vou comprar o livro em outro lugar que seja mais decente". Mas aí o que fizeram? Mandaram os dois livros no dia 20 de janeiro e "esqueceram" de estornar o valor do outro livro, bem como o valor do frete do mesmo.
Dia 28 de janeiro reclamei disso e, pasmem, recebi uma informação hoje, 6 de Fevereiro, de que eu posso escolher outro livro ou pedir reembolso do valor. Já pedi reembolso, pois não sou bobo de esperar mais 20 dias para receber um livro.
Sinceramente achava que eles tinham uma logística melhor, mas agora engrosso as estatísticas de pessoas que foram "enroladas" pela Cia dos Livros.
Se minha recomendação vale de algo, não comprem com eles, a não ser que você queira esperar 1 mês para receber aquilo que compra.
Por fim, antes que alguém diga que é calúnia, tenho todos os e-mails e histórico da compra devidamente guardados.
Comentários
Eu só acho que vale a pena
by DarK FlameS - 09/02/2009 - 07:58
Eu só acho que vale a pena comprar livros pela internet quando você não encontra em lojas reais (como o belas maldições do terry pratchet e Neil Gaiman, so tem na livraria saraiva online)... O preço das lojas online é quase os mesmos das lojas fisicas, e os descontos das lojas online geralmente não fazem tanta diferença ja que você tem que pagar frete...
A, e o cronicas de arthur ja saiu em box, o que sai bem mais barato que comprar os 3 separados...
Leia os livros, que você desestressa. A Saga de Derfel e Arhur é muito boa.
Olá Rafael, Beleza? É muito
by Daniel Bica - 13/02/2009 - 22:33
Olá Rafael, Beleza?
É muito bom saber das experiências dos colegas. Assim não caímos em frias. Eu já havia escutado algo sobre esta livraria, mas não lembro ao certo se era algo bom ou ruim. O pior de tudo penso, é que estas empresas ficam com o número de nosso cartão em uma base de dados. Eu prefiro não comprar na internet, se compro, é somente em grandes lojas. Que por sinal, também erram feio às vezes. De qualquer maneira, espero que solucione este problema o mais rápido possível e que utilize este incidente como uma escada. Um abraço e sucesso para você.
Eu gosto muito de comprar na
by rafael - 16/02/2009 - 19:00
Eu gosto muito de comprar na Internet, mas esse tipo de coisa me desestimula muito.
Abração.
Em 18/12/2007, eu comprei
by Valdir Marcos - 25/04/2009 - 16:33
Em 18/12/2007, eu comprei cinco livros a vista (num valor total de R$ 259,35) pela internet na Antígona Livraria (ou Antigona Livraria em alguns emails da empresa).
Os três primeiros livros foram entregues em 21/12/2007.
O quarto foi entregue em 29/01/2008 (mais de um mês após a compra).
O quinto livro, "JAVA NA WEB - PROGRAMANDO SITES DINAMICOS - ISBN : 8573231599", nunca foi entregue mesmo com muitas reclamações por telefone e email.
O reemboslo do valor desse livro aconteceu apenas em 12/08/2008 (quase oito meses após a compra).
A resposta da empresa para esse absurdo foi que o livro estava esgotado...
Quando comprei os 5 livros, o site indicava claramente que eles ESTAVAM em estoque...
A qualidade de atendimento ao cliente dessa livraria Antigona é um lixo. Ninguém sabia informar nada, ninguém se resposabilizava por nada, e ninguém me estornava o dinheiro...
Ou o empresário ou a equipe dele deve ser muito incompetente ao maltratarem clientes, principalmente aqueles clientes que gastam muito dinheiro a vista com livros... quando a solução seria tão simples... eles deveriam ter comprado o livro imeditamente em qualquer outro lugar e cumprir com o prometido ao cliente para garantir a sua fidelização.
O lado cômico dessa tragédia é que sempre que vou na rua Santa Ifigência (famosa pela venda de eletrônicos aqui na cidade de São Paulo) e peço algo que o vendedor não tem, um funcionário sai correndo da pequena loja e compra o produto no vizinho para fazerem a venda para mim...
São micro-empresários, na sua maioria, sem formação superior ou cursos de administração, vendas ou marketing, que sabem bem, intuitivamente, como fidelizar seus clientes er aumentar seus lucros.
Por fim, eu fiz o que eles deveriam ter feito e em 06/05/2008, comprei esse mesmo livro no Submarino. No dia seguinte, ele foi entregue na minha casa...
Obviamente, nunca mais comprei naquela empresa e ainda contei o acontecido para todos meus contatos pessoais e profissionais (mais de 600 emails válidos diretos com quem sempre me comunico)...
Tenho todos os comprovantes e notas fiscais, todavia acho que deveríamos criar um site (tipo SPC ou SERASA) para que os internautas pudessem consultar as empresas para não cairem nesse tipo de armadilha.
Parabéns pela sua coragem e transparência ao denunciar essa outra empresa que também prejudica seus clientes.
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